Сегодняшней героиней нашего интервью рубрики «Городские профессии» стала продавец-кассир сети крупных супермаркетов Наталья Лупашку. Она рассказала нам о том, как кассиры наживаются на покупателях, и дала пару советов о том, как избежать обмана.
Необразованные кассиры учатся всему на месте
— Какое у тебя образование?
Я закончила молдавский Государственный университет, экономический факультет, бухучет.
— Почему ты решила стать кассиром в супермаркете?
Я закончила университет и забеременела. Два года сидела дома. Потом решила устроиться бухгалтером, что называется «по профессии», но меня никуда не брали, из-за отсутствия опыта работы. Знакомые сказали, что в супермаркете недалеко от дома нужны продавцы-кассиры, ну я и пошла. Прошла стажировку, и меня взяли.
— Что нужно знать для того, чтобы устроится кассиром?
Нужно, в обязательном порядке, владеть программой 1С, уметь работать на компьютере. Знать определенные кассовые операции. Уметь заполнять документы и вести отчеты. Не помешает и наличие опыта работы и специального образования. Но, несмотря на все это, среди кассиров много людей без образования, опыта и навыков. Большинство учатся всему на месте.
О чем молчат кассиры
— Что входит в твои обязанности?
В первую очередь, я работаю с деньгами: прием-выдача покупателю. Кроме этого, я обязана определять, фальшивые деньги или нет. Работаю с кредитками. Занимаюсь полным учетом денег. Веду кассовую отчетность. Инкассация денег, также входит в мои обязанности.
— Какой у тебя график работы?
Магазин работает с 9:00 до 23:00. Работаю либо в первую половину дня, либо во вторую.
— Сколько ты получаешь?
Моя зарплата 3500 леев.
— Есть ли дополнительный заработок?
Да, есть, он о нем обычно не говорят. Но именно благодаря ему, я получаю в разы больше.
Как продавцы-кассиры обманывают покупателей?
— Вы обманываете покупателей?
Все друг друга обманывают: мы покупателей, покупатели нас.
— И как же вы обманываете?
Способов много. Ну, например, добавляем в чек покупателю дорогие продукты, которые он не брал. Не все смотрят в чек, а если и замечают, то мы вежливо извиняемся. Пробиваем один товар дважды. Сканирующий аппарат чувствителен и это нетрудно сделать, тем более, что в «час пик» никто и не услышит двойного «пика», в особенности, когда много касс. Вместо одного продукта, выбиваем другой, который намного дороже. Например, вы покупаете хлеб, а вам его могут пробить по цене дорогого вина. Чем больше чек, тем больше вероятность, что вас обсчитали. Обсчитываем клиента при выдаче сдачи. Обманываем на акциях. Обнуляем позиции, до того как выбиваем чек. Если в небольших маркерах кассира могут вычислить и наказать, то в крупных супермаркетах издержки и недостачи возмещаются повышением цен, потому что за всеми не уследишь.
— А как вас обманывают покупатели?
Некоторые продукты прячут по карманам, по сумкам, под одеждой. Когда выдается сдача, нас начинают путать и уверять, что мы дали меньше положенного, а в «час пик» голова идет кругом. Порой покупатель не дает деньги за купленный товар, а сам утверждает, что дал.
— Что делать покупателю, для того, чтобы его не обсчитали?
Соблюдать бдительность. Ходите с калькулятором и подсчитывайте цены того, что хотите купить. Следите за весами, когда покупаете что-то на развес. Если возникает чувство, что вас обманули, попросите кассира пересчитать, он вам, кончено, благодарен не будет, но вы имеете на это право. Проверяйте свой чек, не отходя от кассы.
Покупатели, не раздражайте кассира!
— Бывали конфликты с покупателями?
Да конечно, но мы всегда стараемся быть вежливыми настолько насколько это возможно.
— Что вас раздражает в покупателях?
Очень бесит, когда некоторые покупатели начинают спрашивать: «А почему у вас так дорого? В другом магазине дешевле». Будто я закупаю товар и устанавливаю цены. Раздражает, когда откровенно начинают высмеивать униформу, хотя я тут смешного ничего не вижу. Бесит, когда нахватают продуктов с полок, а потом на кассе отказываются от большинства. И так, по мелочам.
— И напоследок, чтобы ты пожелала своим покупателям?
Терпения и понимания. Уважайте кассира и других покупателей. Не нужно устраивать на кассе балаган и склад. Рассчитывайте свои финансовые возможности и всегда помните, что за Вами кто-то стоит и Вы не один.
Интервью подготовила Ника Вишневская
