Любая процедура в салоне красоты должна начинаться с подробного описания мастером того, что именно, в какой последовательности и с какой целью он будет делать. Мастер должен предупредить обо всех возможных рисках, назвать приблизительную продолжительность процедуры и ее стоимость, а также обговорить с вами план действий.
Парикмахер из популярного кишиневского салона, пожелавший не афишировать свое имя, рассказал несколько профессиональных секретов мастеров:
Стрижка. Клиенты просят стилиста слегка подровнять кончики, а получают достаточно короткую стрижку. Часто, это делается специально. Обычно такая стрижка стоит дороже. Главное, убедить клиента, что новый стиль ему «идет» больше, чем вариант, который он просил.
Окрашивание. Нередко без предупреждения клиента в краску добавляют ампулы для роста волос. Они, действительно, помогают. Но обман кроется в другом: цена такой ампулы не маленькая. Соответственно, окраска волос вам может обойтись дороже. Предположим в процессе окрашивания волос краска попала на одежду и испортила ее. В хорошем салоне вам немедленно предложат на выбор компенсацию стоимости вещи или деньги на химчистку. В плохом придется самой им этот выбор предложить.
После окрашивания и/или завивки волосы испорчены.
Обычно в такой ситуации мастер начинает убеждать, что проблема в ваших волосах,и он никак не мог предусмотреть таких последствий. Ложь! На то он и мастер, чтобы до процедуры изучить особенности волос и при возникновении малейших сомнений попытаться отговорить вас от процедуры. Вот если вы настояли, несмотря на предупреждения, — то, увы, сами виноваты. Но если вам ни слова не сказали — платить вы не должны ни копейки, более того: требуйте компенсацию за испорченный внешний вид.
Прайс-лист. В каждом салоне должен быть прайс-лист. Но многие нарушают этот закон. За обычное подравнивание кончиков волос с вас могут «стрясти» больше, чем прописано в прайс-листе. На моем опыте был такой случай. Сейчас понимаю, что обманула клиента, но, к сожалению, уже ничего не исправить.
Как же избежать подобных обманов?
1. Выберите себе любимую парикмахерскую и ходите только туда. «Заведите» себе своего мастера.
2. Всегда спрашивайте у парикмахера прайс-лист. Если же мастер требует большую сумму, чем заявлено в официальном документе, зовите администратора.
ОБЯЗАТЕЛЬНО ВОЗЬМИТЕ КВИТАНЦИЮ!
Если у вас есть малейшие сомнения в том, что все прошло отлично, обязательно попросите квитанцию и настаивайте на том, чтобы в нее вписали все оказанные услуги, стоимость каждой отдельно, время оказания услуги и фамилию мастера, проводившего процедуры. Если возникнут проблемы, не придется доказывать, что вы вообще была в этом салоне.
