Довольно часто на багажной ленте в аэропорту можно встретить поврежденный, испачканный, разбитый чемодан. Самые частые поломки: трещина на пластике, колесо выломано, ручка сломана, замок сломался и т.д. Всевозможных вариантов поломки и не перечислить. Как действовать, если эта неприятность случилась именно с вашим чемоданом?

Каждому пассажиру необходимо знать, когда и куда обратиться, чтобы авиакомпания компенсировала ремонт испорченного чемодана или покупку нового. Есть четкий план действий в таких случаях:

1) При обнаружении на багажной ленте поврежденный чемодан следует обратиться на стойку Lost&Found, которая обычно находится прямо в зале, где и багажные ленты.

* Имейте в виду, что заявить о поврежденном багаже необходимо в аэропорту прибытия желательно в тот же день, но не позднее 7 дней после прилёта.

* В случае просрочки доставки багажа, претензия должна быть предъявлена не менее 21 дня со дня передачи багажа в распоряжение его владельца.

2) У стойки Lost&Found Вам нужно будет заполнить стандартный бланк заявления о повреждениях чемодана (Damaged Property Report) и предоставить сотрудникам аэропорта багажную бирку, посадочный талон и паспорт.

* Наличие вышеперечисленных документов обязательно.

Какие документы должны быть на руках для подачи заявления?

  1. Авиабилет или его копия.
  2. Посадочный талон.
  3. Багажная бирка.
  4. Документ, удостоверяющий личность.
  5. Фотографии, если заявление подаёте удалённо.
  6. Чек на чемодан (спрашивают очень редко, но будьте готовы, что его могут спросить).

Однако, вы должны иметь в виду, что авиакомпания не несет ответственность за повреждения, вызванные производственным дефектом, неправильной эксплуатацией чемодана или естественным износом. Поэтому мы рекомендуем после каждой поездки очищать колеса чемоданов от забившейся грязи, песка и прочего мусора, смазывать механизм выдвижной ручки специальным спреем для механических деталей, а также сушить, чтобы внутри не появился затхлый запах.

ПОДЕЛИТЬСЯ