Довольно часто на багажной ленте в аэропорту можно встретить поврежденный, испачканный, разбитый чемодан. Самые частые поломки: трещина на пластике, колесо выломано, ручка сломана, замок сломался и т.д. Всевозможных вариантов поломки и не перечислить. Как действовать, если эта неприятность случилась именно с вашим чемоданом?
Каждому пассажиру необходимо знать, когда и куда обратиться, чтобы авиакомпания компенсировала ремонт испорченного чемодана или покупку нового. Есть четкий план действий в таких случаях:
1) При обнаружении на багажной ленте поврежденный чемодан следует обратиться на стойку Lost&Found, которая обычно находится прямо в зале, где и багажные ленты.
* Имейте в виду, что заявить о поврежденном багаже необходимо в аэропорту прибытия желательно в тот же день, но не позднее 7 дней после прилёта.
* В случае просрочки доставки багажа, претензия должна быть предъявлена не менее 21 дня со дня передачи багажа в распоряжение его владельца.
2) У стойки Lost&Found Вам нужно будет заполнить стандартный бланк заявления о повреждениях чемодана (Damaged Property Report) и предоставить сотрудникам аэропорта багажную бирку, посадочный талон и паспорт.
* Наличие вышеперечисленных документов обязательно.
Какие документы должны быть на руках для подачи заявления?
- Авиабилет или его копия.
- Посадочный талон.
- Багажная бирка.
- Документ, удостоверяющий личность.
- Фотографии, если заявление подаёте удалённо.
- Чек на чемодан (спрашивают очень редко, но будьте готовы, что его могут спросить).
Однако, вы должны иметь в виду, что авиакомпания не несет ответственность за повреждения, вызванные производственным дефектом, неправильной эксплуатацией чемодана или естественным износом. Поэтому мы рекомендуем после каждой поездки очищать колеса чемоданов от забившейся грязи, песка и прочего мусора, смазывать механизм выдвижной ручки специальным спреем для механических деталей, а также сушить, чтобы внутри не появился затхлый запах.
